Программа дня зал Хрустальный
#ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН#
#ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН#
21 февраля, среда
12:00 – 12:45
12:00 – 12:45
Официальное открытие выставки-форума «Крым.Сезон 2023»
Ведущий и модератор: Максим Фролов.
Ведущий и модератор: Максим Фролов.
Екатерина Мильчинская, Руководитель региона Крым компании UPRO GROUP.
Мария Мальгина Председатель КРОО "Комитет по курортно-туристической и выставочной деятельности в Крыму" ОРГАНИЗАТОР
Елена Юрченко - директор офиса перспективного развития, маркетинга и информации АО «Корпорация развития Крыма»; общественный представитель АСИ в РК по направлению «туризм»;
Куратор команды РК Всероссийского Акселератора «Открытая промышленность».
Куратор команды РК Всероссийского Акселератора «Открытая промышленность».
Андрей Пылов – генеральный директор группы компаний «ТурЭтно»;
Президент Ассоциации «Туристический Альянс Крыма».
Президент Ассоциации «Туристический Альянс Крыма».
Модератор: Светлана Возная, управляющий партнер компании «In System». Эксперт по гостеприимству и технологиям сервиса в отельно-ресторанной сфере.
Павел Марциновский
ATELIKA HOTEL GROUP Региональный директор (Крым), к.и.н., доцент.
ATELIKA HOTEL GROUP Региональный директор (Крым), к.и.н., доцент.
11:05 – 11:30
11:05 – 11:30
Нетворкинг для посетителей и участников выставки.
13:05 – 14:00
13:05 – 14:00
Нетворкинг для посетителей и участников выставки.
Общая программа всех образовательных мероприятий в рамках выставки - форума "Крым.Сезон 2024"
21 февраля, среда
21 февраля, среда
Вы можете ознакомиться с программой 2-х дней мероприятия, и выбрать любой тематический блок в программе каждого дня. Семь тематических площадок будут работать для вас и вашей команды. Составляйте собственное расписание, изучайте то, что максимально интересно и важно для вашего бизнеса.
Программа дня зал "АЛЬФА":
#МАРКЕТИНГ#ПРОДВИЖЕНИЕ#ПРОДАЖИ#
#МАРКЕТИНГ#ПРОДВИЖЕНИЕ#ПРОДАЖИ#
21 февраля, среда
10:00– 18:00
10:00– 18:00
Модератор: Светлана Возная, управляющий партнер компании «In System». Эксперт по гостеприимству и технологиям сервиса в отельно-ресторанной сфере. Исполнительный директор Ассоциации «Туристический Альянс Крыма».
10:15 – 11:00
10:15 – 11:00
Юлия Бедаш - юрист, эксперт-практик в индустрии гостеприимства, основатель региональной школы гостеприимства и туризма.
Тема: «Сезонный персонал в Крымских отелях. ТОП - 10 приемов привлечения кандидатов через эффективное собеседование».
Хотите быстро закрыть сезонную вакансию и не проводить лишних собеседований? Хотите разобраться в тонкостях проведения интервью и собеседований?
В рамках деловой программы рассмотрим тактику и виды успешных собеседований. Научимся задавать кандидату точные вопросы. Приведем примеры поиска классных специалистов.
Хотите быстро закрыть сезонную вакансию и не проводить лишних собеседований? Хотите разобраться в тонкостях проведения интервью и собеседований?
В рамках деловой программы рассмотрим тактику и виды успешных собеседований. Научимся задавать кандидату точные вопросы. Приведем примеры поиска классных специалистов.
11:10 – 11:55
11:10 – 11:55
Алина Голотюк, менеджер проекта GREENDOORS Hotels&Resorts в Республике Крым.
Тема: «Российская сеть отелей «GREENDOORS Hotels&Resorts». Преимущества вступления в сеть».
- Новые возможности для отелей сети;
- Концепции гостеприимства;
- Наши рабочие и успешные кейсы.
- Новые возможности для отелей сети;
- Концепции гостеприимства;
- Наши рабочие и успешные кейсы.
12:00 – 13:00
12:00 – 13:00
ЗАЛ ХРУСТАЛЬНЫЙ
Официальное открытие выставки, осмотр экспозиции участников.
Официальное открытие выставки, осмотр экспозиции участников.
13:10 – 13:40
13:10 – 13:40
Спикер Панова Светлана – директор по развитию Филиал ООО РСО «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование
Тема: Страхование путешественников.
О чем разговор:
О защитите отельеров от решения вопросов по транспортировке заболевших домой.
Зачем туристу полис, если у них есть ОМС.
Пляжный отдых, походы, экскурсии, занятия спортом и активным отдыхом.
На море, в горах..Где бы не произошёл страховой случай, мы оплатим поиск и спасение застрахованного. Даже если для этого понадобиться вызвать самолёт. И оплатим возвращение домой.
О клиентах без возрастных ограничений;
О чем разговор:
О защитите отельеров от решения вопросов по транспортировке заболевших домой.
Зачем туристу полис, если у них есть ОМС.
Пляжный отдых, походы, экскурсии, занятия спортом и активным отдыхом.
На море, в горах..Где бы не произошёл страховой случай, мы оплатим поиск и спасение застрахованного. Даже если для этого понадобиться вызвать самолёт. И оплатим возвращение домой.
О клиентах без возрастных ограничений;
13:50 – 14:25
13:50 – 14:25
Михаил Степин - управляющий партнер компании «In System». Эксперт по гостеприимству и технологиям сервиса в отельной и ресторанной сфере.
Тема: «Прямые он-лайн продажи без комиссии. Рабочий инструмент для отельера».
14:35 – 15:15
14:35 – 15:15
Спикер: Елена Юрченко – директор офиса перспективного развития АО КРРК
Тема: «В экспедицию за Крымскими Самостями».
15:20 – 15:55
15:20 – 15:55
Дмитрий Гладков, генеральный менеджер Riviera Sunrise Resort&SPA 5*
Тема: «Как адаптироваться к изменениям в туристическом рынке: кейс Riviera Sunrise Resort&SPA 5*»
16:00 – 16:40
16:00 – 16:40
Екатерина Мильчинская, руководитель региона Крым UPRO GROUP.
Тема: «Индустрия гостеприимства в Крыму: итоги 2023 и тренды 2024».
16:45 – 17:20
16:45 – 17:20
Ирина Андрейчук, руководитель по обучению и рекрутингу UPRO GROUP.
Тема: «Подбор сезонного персонала — каналы привлечения, сложности, риски, возможности».
17:25 – 18:00
17:25 – 18:00
Илья Коноплев, маркетолог в индустрии wellness, организатор кэмпов и туров, основатель Russian Wellness Hub (г.Москва)
Тема: «Чем привлекать туристов в отель помимо отеля? Почему отелям полезно становиться немного туристическими операторами и как работает цифровое позиционирование? Опыт организации кэмпов и ретритров, применимый для отелей».
Поговорим про:
- Что покупают люди в поездках и почему для курортных отелей - это не номера в отелях.
- Как позиционировать объекты в цифровых средах, чтобы цеплять внимание людей?
- Что такое сценарии времяпровождения и как упаковывать их отельерам, чтобы люди бронировали номера.
- Примеры позиционирования объектов отдыха, которые можно забирать и копировать.
Поговорим про:
- Что покупают люди в поездках и почему для курортных отелей - это не номера в отелях.
- Как позиционировать объекты в цифровых средах, чтобы цеплять внимание людей?
- Что такое сценарии времяпровождения и как упаковывать их отельерам, чтобы люди бронировали номера.
- Примеры позиционирования объектов отдыха, которые можно забирать и копировать.
18:30 – 20:00
18:30 – 20:00
Приветственный фуршет по пригласительным.
Программа дня зал "БЕТА":
#IT технологии в туризме#
#IT технологии в туризме#
21 февраля, среда
10:00 – 18:00
10:00 – 18:00
Модератор: Надежда Куликова Эксперт по гостеприимству и технологиям сервиса в отельной сфере.
10:15 – 11:00
10:15 – 11:00
Никита Белкин - основатель компании BeLMark
- Искусственный интеллект – это светлое будущее для взаимодействия турбизнеса с клиентами (гостями):
Будущие тенденции и инновации в области искусственного интеллекта, которые могут трансформировать взаимодействие с клиентами.
Покажите, как ИИ может помочь в создании более глубоких и значимых взаимодействий с гостями, предвидя их потребности и предпочтения.
- Как чат-боты разгружают административный персонал:
Чат-боты автоматизируют рутинные задачи, такие как ответы на частые вопросы, предоставление информации об услугах отеля.
Чат-боты помогают персоналу сосредоточиться на более сложных и критически важных задачах, повышая тем самым эффективность работы и удовлетворённость сотрудников.
- Как роботы помогают в коммуникации с гостями:
Способности чат-ботов предоставлять персонализированную информацию гостям, например, рекомендации по местным достопримечательностям или услугам отеля.
Как чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку, помогая гостям получать необходимую информацию в любое время.
Будущие тенденции и инновации в области искусственного интеллекта, которые могут трансформировать взаимодействие с клиентами.
Покажите, как ИИ может помочь в создании более глубоких и значимых взаимодействий с гостями, предвидя их потребности и предпочтения.
- Как чат-боты разгружают административный персонал:
Чат-боты автоматизируют рутинные задачи, такие как ответы на частые вопросы, предоставление информации об услугах отеля.
Чат-боты помогают персоналу сосредоточиться на более сложных и критически важных задачах, повышая тем самым эффективность работы и удовлетворённость сотрудников.
- Как роботы помогают в коммуникации с гостями:
Способности чат-ботов предоставлять персонализированную информацию гостям, например, рекомендации по местным достопримечательностям или услугам отеля.
Как чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку, помогая гостям получать необходимую информацию в любое время.
11:05 – 11:55
11:05 – 11:55
Владимир Беляков - директор по цифровым платформам компании IC8.
Тема: «Взаимосвязь цифровых платформ, как инструмент увеличения выручки отельного бизнеса».
Разговор пойдёт о разработке комплексных подходов к развитию крымского туристического бизнеса и синергетической концепции в разработке IT-продуктов. Мы обсудим возможности использования уже созданных решений на примере сервиса бронирования отелей Week-Week и его связи с другими продуктами IT-компании.
Разговор пойдёт о разработке комплексных подходов к развитию крымского туристического бизнеса и синергетической концепции в разработке IT-продуктов. Мы обсудим возможности использования уже созданных решений на примере сервиса бронирования отелей Week-Week и его связи с другими продуктами IT-компании.
12:00 – 13:00
12:00 – 13:00
ЗАЛ ХРУСТАЛЬНЫЙ
Официальное открытие выставки, осмотр экспозиции участников.
Официальное открытие выставки, осмотр экспозиции участников.
13:10 – 13:30
13:10 – 13:30
Денис Мищенко, руководитель студии
LV produktion г.Севастополь;
главный организатор форума Vid MK г. Москва.
LV produktion г.Севастополь;
главный организатор форума Vid MK г. Москва.
Тема: Генерация контента с помощью нейросетей для продвижения туристических услуг.
13:35 – 14:15
13:35 – 14:15
Александр Кравченко - менеджер по привлечению партнеров Суточно.ru
Тема: «Курс на летний сезон 2024: анализ спроса, секреты успешных продаж»
– Каких гостей ждать в 2024 году и сколько их будет
– Топовые объекты и лидеры продаж 2023
– Как увеличить число броней: лучшие способы, примеры и статистика.
– Каких гостей ждать в 2024 году и сколько их будет
– Топовые объекты и лидеры продаж 2023
– Как увеличить число броней: лучшие способы, примеры и статистика.
14:20 – 14:55
14:20 – 14:55
Андрей Пылов – генеральный директор группы компаний «ТурЭтно»;
Президент Ассоциации «Туристический Альянс Крыма».
Президент Ассоциации «Туристический Альянс Крыма».
Тема: «Каналы продажи от туроператора Тур Этно. Работа с агрегаторами и маркетплейсами».
15:00 – 15:30
15:00 – 15:30
Михаил Степин - управляющий партнер компании «In System». Эксперт по гостеприимству и технологиям сервиса в отельной и ресторанной сфере.
Тема: «Маркировка рекламы. Что стоит учитывать руководителю туркомпании? Инструкция к применению».
15:35 – 16:10
15:35 – 16:10
Павел Марциновский
ATELIKA HOTEL GROUP Региональный директор (Крым), к.и.н., доцент
ATELIKA HOTEL GROUP Региональный директор (Крым), к.и.н., доцент
Тема: Российская сеть отелей как наиболее эффективная форма для увеличения выручки и сокращения расходов.
16:10– 16:40
16:10– 16:40
Спикер: Любовь Кучук, региональный эксперт компании "ТВИЛ"
Тема: «Что выбирает самый бюджетный турист в России в 2024 году за 2050 рублей за ночь. Аналитика от ТВИЛ по самостоятельным путешественникам и другие тренды экономии в путешествиях».
Тезисы:
· Отдых в русской глубинке и 300 новых направлений отдыха в 2024 году
· Регионы страны, где можно много есть и пить туристам
· Pet-friendly отели набирают популярность: что надо знать и где остановиться с питомцем
· Чем хороши совместные путешествия в складчину и какие риски.
Тезисы:
· Отдых в русской глубинке и 300 новых направлений отдыха в 2024 году
· Регионы страны, где можно много есть и пить туристам
· Pet-friendly отели набирают популярность: что надо знать и где остановиться с питомцем
· Чем хороши совместные путешествия в складчину и какие риски.
16:45– 17:00
16:45– 17:00
Спикер: Денис Дубограй, Региональный директор компании «Ямагучи Крым».
Тема: Технологии Yamaguchi в индустрии гостеприимства и расширения предоставляемых услуг для отдыхающих.
18:30 – 20:00
18:30 – 20:00
Приветственный фуршет по пригласительным.
Программа дня зал "Ялтинский берег":
#ПРАВО#БУХГАЛТЕРИЯ#SPA - технологии#
#ПРАВО#БУХГАЛТЕРИЯ#SPA - технологии#
21 февраля, среда
10:00 – 18:00
10:00 – 18:00
Модератор: Сергей Кулиш, эксперт в сфере туризма, популярный ведущий, индивидуальный гид.
10:15 – 11:00
10:15 – 11:00
Спикер: Элла Филонюк, директор производства Юридической компании "Золотое правило".
Тема: "Безопасные юридические механизмы привлечение денежных средств или имущества в отельный бизнес".
Расскажем подробно какие есть механизмы привлечения инвестиций в бизнес;
Когда стоит впускать инвестора во владение долей в бизнесе, как привлечь инвестиции в ИП;
Как не потерять контроль собственника в бизнесе;
Что делать если бизнес не пошел, а денежные средства необходимо возвращать, соглашения об опционе для чего нужны и как можно использовать, для чего заключать с инвестором корпоративный договор;
О чем рекомендуем договориться с инвестором на берегу.
Четыре года подряд входим в число лучших юридических компаний России в номинации "Арбитражное судопроизводство" отраслевого рейтинга Право.RU-300. В ходе исследования Forbes Club Legal Research наша компания вошла рейтинг лучших компаний в категории "Антикризисное управление".
Парамонова Татьяна директор департамента сопровождения инвестиционных проектов и оформления бизнес-партнерств компании "Золотое правило".
11:05 – 11:55
11:05 – 11:55
Виктория Степанюк, соучредитель консалтинговой компании и ведущий эксперт по бухгалтерскому учёту, аудиту и консалтингу (налогообложение, бух.учет, трудовое законодательство, страховые взносы, подготовка возражений по актам проверок налоговой, фондов и трудовой инспекции)
Тема: «Знаковые изменения в бухучете: к чему готовиться сфере гостеприимства в 2024 году».
12:00 – 12:45
12:00 – 12:45
ЗАЛ ХРУСТАЛЬНЫЙ
Официальное открытие выставки, осмотр экспозиции участников.
Официальное открытие выставки, осмотр экспозиции участников.
13:00 – 13:40
13:00 – 13:40
ВПЕРВЫЕ! В РАМКАХ ФОРУМА "КРЫМ.СЕЗОН" мы организуем секцию посвященную развитию велнес и спа технологий в крымских объектах размещения.
МОДЕРАТОР: ИРИНА ФУТОРЯН - Эксперт в области SPA, специалист по развитию бизнеса в SPA и Wellness индустрии.
Постоянный участник и докладчик на конференциях в рамках региональных выставок ШАРМ Profi, BEAUTY EXPO, EstheticBeautyFORUM.
• Докладчик Всероссийского форума «Здравница», модератор секций для руководителей SPA центров и мастер-классов для SPA-специалистов.
• Преподаватель «Института эстетической медицины» по
оздоровительным и реабилитационным методам массажа.
• Сертифицированный специалист по реконструктивным и аппаратным методам косметологии и коррекции фигуры.
МОДЕРАТОР: ИРИНА ФУТОРЯН - Эксперт в области SPA, специалист по развитию бизнеса в SPA и Wellness индустрии.
Постоянный участник и докладчик на конференциях в рамках региональных выставок ШАРМ Profi, BEAUTY EXPO, EstheticBeautyFORUM.
• Докладчик Всероссийского форума «Здравница», модератор секций для руководителей SPA центров и мастер-классов для SPA-специалистов.
• Преподаватель «Института эстетической медицины» по
оздоровительным и реабилитационным методам массажа.
• Сертифицированный специалист по реконструктивным и аппаратным методам косметологии и коррекции фигуры.
Тема: «Повышение доходности в отелях и средствах размещения за счет развития СПА услуг».
13:45 – 14:00
13:45 – 14:00
Надежда Загребельная - Корпоративный тренер отеля Palmira Palace Resort & SPA.
Мягкий, но настойчивый консультант по профессиональному и личному развитию.
Любимые темы в бизнесе «Интегральный сервис», «Роль руководителя», «Продуктивные коммуникации», «Учить играючи», «Бизнес-процессы: настройка». Стаж в профессии - 26 лет.
Мягкий, но настойчивый консультант по профессиональному и личному развитию.
Любимые темы в бизнесе «Интегральный сервис», «Роль руководителя», «Продуктивные коммуникации», «Учить играючи», «Бизнес-процессы: настройка». Стаж в профессии - 26 лет.
Как подобрать персонал для СПА. Повышение квалификации специалиста - важная составляющая развития бизнеса.
14:45 – 15:30
14:45 – 15:30
Футорян Ирина • Докладчик Всероссийского форума «Здравница», модератор секций для руководителей SPA центров и мастер-классов для SPA-специалистов.
Тема: «Новый ГОСТ по СПА. Какие изменения вступили в силу с 1 сентября 2023 года».
15:35 – 16:30
15:35 – 16:30
Назарова Юлия - Специалист по прикладной эстетике Учебно - оздоровительного центра "Жемчужина" Российского государственного университета нефти и газа (НИУ) имени И М. Губкина.
*Сертифицированный специалист по эстетическим методам коррекции тела
*Член АНКЗ (ассоциация нутрициологов и коучей по здоровью)
*Интелект-тренер *Health - коуч* Автор оздоровительных программ в термальной зоне
*Автор тематических туров (детокс, спа, банных, туров выходного дня).
*Сертифицированный специалист по эстетическим методам коррекции тела
*Член АНКЗ (ассоциация нутрициологов и коучей по здоровью)
*Интелект-тренер *Health - коуч* Автор оздоровительных программ в термальной зоне
*Автор тематических туров (детокс, спа, банных, туров выходного дня).
Тема «Какие СПА услуги создадут точку притяжения для вашего отеля».
16:35 – 18:00
16:35 – 18:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ
Тема: «Классификация гостиниц и жилых гостевых домов на ИЖС. Перспективы 2024».
Организатор и ведущий круглого стола:
Александр Бурдонов, председатель ООЗП «Курортный Крым», директор АНО «Турэкспертиза», эксперт по классификации гостиниц.
Тема: «Классификация гостиниц и жилых гостевых домов на ИЖС. Перспективы 2024».
Организатор и ведущий круглого стола:
Александр Бурдонов, председатель ООЗП «Курортный Крым», директор АНО «Турэкспертиза», эксперт по классификации гостиниц.
16:35 – 18:00
16:35 – 18:00
Приветствие и вводное слово о текущей ситуации в сфере классификации и планируемых изменениях.
Светлана Ануфриенко заместитель генерального директора ФАУ НИА Росаккредитации, Москва.
С 08 августа 2024 Указом Президента России №588 Росаккредитации передана аккредитация организаций по классификации гостиниц, ведение перечня аккредитованных организаций и Единого перечня классифицированных гостиниц, а также осуществление контроля за деятельностью по классификации гостиниц.
СПИКЕРЫ (по ВКС) И ТЕМЫ КРУГЛОГО СТОЛА:
Регламент: на каждую тему до 10-15 минут для выступление спикера и ответов на вопросы.
Спикер: Татьяна Лобач депутат Госдумы ФС РФ, заместитель председателя Комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры, инициатор проекта закона о жилых гостевых домах на ИЖС. №409713-8 «О проведении эксперимента по предоставлению гостиничных услуг в гостевых домах»
Тема: О текущей ситуации и перспективах законопроекта о жилых ГД на землях ИЖС.
Спикер: Илья Пестерников Уполномоченный по защите прав предпринимателей в городе Севастополе.
Тема: Текущая ситуация классификации жилых ГД в Крыму и Севастополе. Перспективы принятия и применения закона о регистрации и классификации жилых ГД на ИЖС.
Спикер: Александр Молохов, Председатель коллегии адвокатов "Последний дозор", Москва
Тема: Ответственность гостиниц и жилых ГД на ИЖС.
- правомерное и неправомерное указание категории объекта размещения,
- ответственность объекта размещения в связи с присвоенной категорией,
- ответственность в связи с неправомерным указанием категории объекта размещения без наличия Свидетельства категории,
- ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей» - права потребителя при размещении в гостиницах и жилых ГД на ИЖС на достоверную информацию и получение услуг в соответствии с обязательными требованиями присвоенной категории.
Спикер: Александра Куделя, руководитель Центра компетенций в сфере туризма Роскачества, Москва.
Тема: Системы оценки качества средств размещения для информирования потребителей:
- обязательная классификация гостиниц по «Положению о классификации гостиниц» утв. Постановлением Правительства № 1860 от 18.11.2020,
- Системы Добровольной Сертификации (СДС) в системе Росстандарта,
- иные системы оценки качества, в т.ч. собственные стандарты качества предприятий и организаций,
- Свидетельство и Сертификаты подтверждения качества для информирования потребителей,
- рейтинги качества объектов размещения.
Спикер: Сергей Лобарев президент Общенациональной ассоциации Автомототуризма и караванинга, зам. руководителя рабочей группы по развитию авто - и мототуризма Госсовета РФ по направлению «Туризм, физическая культура и спорт», руководитель комитета по автотуризму РСТ, Москва
Тема: Автотуризм, как драйвер регионального развития территории. Потребности авто-мототуристов и караванеров при размещении в отелях. Перспективы классификации кемпингов.
Светлана Ануфриенко заместитель генерального директора ФАУ НИА Росаккредитации, Москва.
С 08 августа 2024 Указом Президента России №588 Росаккредитации передана аккредитация организаций по классификации гостиниц, ведение перечня аккредитованных организаций и Единого перечня классифицированных гостиниц, а также осуществление контроля за деятельностью по классификации гостиниц.
СПИКЕРЫ (по ВКС) И ТЕМЫ КРУГЛОГО СТОЛА:
Регламент: на каждую тему до 10-15 минут для выступление спикера и ответов на вопросы.
Спикер: Татьяна Лобач депутат Госдумы ФС РФ, заместитель председателя Комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры, инициатор проекта закона о жилых гостевых домах на ИЖС. №409713-8 «О проведении эксперимента по предоставлению гостиничных услуг в гостевых домах»
Тема: О текущей ситуации и перспективах законопроекта о жилых ГД на землях ИЖС.
Спикер: Илья Пестерников Уполномоченный по защите прав предпринимателей в городе Севастополе.
Тема: Текущая ситуация классификации жилых ГД в Крыму и Севастополе. Перспективы принятия и применения закона о регистрации и классификации жилых ГД на ИЖС.
Спикер: Александр Молохов, Председатель коллегии адвокатов "Последний дозор", Москва
Тема: Ответственность гостиниц и жилых ГД на ИЖС.
- правомерное и неправомерное указание категории объекта размещения,
- ответственность объекта размещения в связи с присвоенной категорией,
- ответственность в связи с неправомерным указанием категории объекта размещения без наличия Свидетельства категории,
- ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей» - права потребителя при размещении в гостиницах и жилых ГД на ИЖС на достоверную информацию и получение услуг в соответствии с обязательными требованиями присвоенной категории.
Спикер: Александра Куделя, руководитель Центра компетенций в сфере туризма Роскачества, Москва.
Тема: Системы оценки качества средств размещения для информирования потребителей:
- обязательная классификация гостиниц по «Положению о классификации гостиниц» утв. Постановлением Правительства № 1860 от 18.11.2020,
- Системы Добровольной Сертификации (СДС) в системе Росстандарта,
- иные системы оценки качества, в т.ч. собственные стандарты качества предприятий и организаций,
- Свидетельство и Сертификаты подтверждения качества для информирования потребителей,
- рейтинги качества объектов размещения.
Спикер: Сергей Лобарев президент Общенациональной ассоциации Автомототуризма и караванинга, зам. руководителя рабочей группы по развитию авто - и мототуризма Госсовета РФ по направлению «Туризм, физическая культура и спорт», руководитель комитета по автотуризму РСТ, Москва
Тема: Автотуризм, как драйвер регионального развития территории. Потребности авто-мототуристов и караванеров при размещении в отелях. Перспективы классификации кемпингов.
18:30 – 20:00
18:30 – 20:00
Приветственный фуршет по пригласительным.
Программа для экскурсоводов:
II Ежегодный Форум специалистов экскурсионного дела
Дата: 22 февраля.
Время проведения: 10:00 – 17:00
Место проведения: гостиница «Ялта Интурист»,
ул. Дражинского, 50, Ялта, конференц-зал «Ялтинский Берег», 2 этаж.
II Ежегодный Форум специалистов экскурсионного дела
Дата: 22 февраля.
Время проведения: 10:00 – 17:00
Место проведения: гостиница «Ялта Интурист»,
ул. Дражинского, 50, Ялта, конференц-зал «Ялтинский Берег», 2 этаж.
22 февраля, четверг
10:00 – 17:00
10:00 – 17:00
Модератор: Возная Светлана, исполнительный директор Ассоциации «Туристический Альянс Крыма», автор проекта «Гастрономическая карта Крыма», «Подари Крым», «Туристические деревни Крыма», соучредитель маркетингового агентства «В Системе», эксперт в сфере гостеприимства, г. Симферополь
10: 00 – 11:30
10: 00 – 11:30
Министерство культуры РК
Спикер уточняется
Спикер уточняется
Круглый стол-дискуссия с представителями Министерства культуры РК. Новые продукты для гостей полуострова от крымских музеев. Современные подходы к формированию крымской сувенирной продукции. Лучшие кейсы.
ГБУК РК «Крымский литературно-художественный мемориальный музей-заповедник»
ГБУК РК "Музей С.Н. Сергеева -Ценского" г. Алушта
Директор, Немирович Светлана Николаевна
Вопросы-ответы.
ГБУК РК «Крымский литературно-художественный мемориальный музей-заповедник»
ГБУК РК "Музей С.Н. Сергеева -Ценского" г. Алушта
Директор, Немирович Светлана Николаевна
Вопросы-ответы.
11:30 – 13:50
11:30 – 13:50
II Ежегодный Форум специалистов экскурсионного дела
Клушин Сергей Юрьевич, начальник отдела познавательного туризма ФГБУ "Заповедный Крым" г. Ялта
Клушин Сергей Юрьевич, начальник отдела познавательного туризма ФГБУ "Заповедный Крым" г. Ялта
Новые экологические экскурсионные маршруты и вопросы взаимодействия с ФГБУ "Заповедный Крым"
11:50 - 12:20
11:50 - 12:20
Екатерина Лукьяненко, к.г.н, кафедры туризма КФУ им. Вернадского.
Организация экскурсионной деятельности и прогнозы рынка экскурсионных услуг в Крыму на сезон 2024. Желания и боли туристов?
12:20 – 12:50
12:20 – 12:50
Елена Мельникова преподаватель курсов экскурсоводов, Председатель Совета экспертов экскурсионного дела в Крыму
Тема: Экскурсоводы уходят в горы. Где грань между экскурсией и горным походом? О необходимости специальной подготовки для экскурсоводов, которые водят маршруты с активным способом передвижения.
12.50 - 13.10
12.50 - 13.10
Министерство экологии РК.
Светлана Александровна Песковец, начальник управления лесного хозяйства и воспроизводства лесов;
Кондрашова Вера Павловна, заведующий сектором управления особо охраняемыми природными территориями на территории лесного фонда управления лесного хозяйства и воспроизводства лесов.
Светлана Александровна Песковец, начальник управления лесного хозяйства и воспроизводства лесов;
Кондрашова Вера Павловна, заведующий сектором управления особо охраняемыми природными территориями на территории лесного фонда управления лесного хозяйства и воспроизводства лесов.
Экологические экскурсионные пешеходные маршруты. Экологические экскурсионные автомобильные маршруты проходящие по особо охраняемым природным территориям. Базы отдыха, расположенные на территории лесного фонда.
13:10 – 13:30
13:10 – 13:30
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ «СУДАКСКОЕ ЛЕСООХОТНИЧЬЕ ХОЗЯЙСТВО»
ОБСУЖДАЕМ: Как меняется опыт взаимодействия с представителями лесничеств?
13:30 – 13:50
13:30 – 13:50
Государственное бюджетное учреждение культуры Республики Крым «Крымская республиканская универсальная научная библиотека им. И. Я. Франко», г. Симферополь
СПИКЕР: Ирина Брязгунова – заслуженный работник культуры Республики Крым, заведующая отделом культурно-досуговой работы
СПИКЕР: Ирина Брязгунова – заслуженный работник культуры Республики Крым, заведующая отделом культурно-досуговой работы
Тема: Багаж крымского краеведа: Центральная библиотека Крыма. Обзор новинок краеведческой литературы»
13:50 – 14:10
13:50 – 14:10
Эксперты консалтинговой компании «В Системе» РК, Степин Михаил, Возная Светлана
Тема: Маркировка рекламы. Что стоит учесть руководителю туркомпании? Инструкция к применению.
14:10 – 15:50
14:10 – 15:50
Центры гастрономического и событийного притяжения в Крыму. Новый опыт сотрудничества с экскурсионными компаниями для различных ЦА
Ирина Носырева,
Проект Фестиваль маркет СКАЖИТЕ JAZZ;
Марина Шиканова,
новый проект «М2 Органик Клуб» п. Родное;
Дмитрий Иванов,
Чайный дом «Травы горного Крыма» (презентация новых продуктов и совместных проектов в бахчисарайском районе).
Александр Вертинский, краевед:
«Особенности взаимодействия экскурсионных компаний с частыми музеями. Необычные форматы сотрудничества»;
Филонова Ирина,
руководитель еврейского культурно-этнографического центра и кафе еврейской домашней кухни «Йоськин кот», г. Евпатория, «Традиционные проекты с новым форматом»;
Event-календарь проекта «Музыка гор» на 2024 год Взаимовыгодное сотрудничество с тур-операторами Крыма.
Проект Фестиваль маркет СКАЖИТЕ JAZZ;
Марина Шиканова,
новый проект «М2 Органик Клуб» п. Родное;
Дмитрий Иванов,
Чайный дом «Травы горного Крыма» (презентация новых продуктов и совместных проектов в бахчисарайском районе).
Александр Вертинский, краевед:
«Особенности взаимодействия экскурсионных компаний с частыми музеями. Необычные форматы сотрудничества»;
Филонова Ирина,
руководитель еврейского культурно-этнографического центра и кафе еврейской домашней кухни «Йоськин кот», г. Евпатория, «Традиционные проекты с новым форматом»;
Event-календарь проекта «Музыка гор» на 2024 год Взаимовыгодное сотрудничество с тур-операторами Крыма.
15:50 – 16:00
15:50 – 16:00
Эксперты образовательной программы
Обслуживание экскурсантов с ограниченными физическими возможностями. Возможности для крымских экскурсионных компаний. Презентация обучающей программы для экскурсоводов.
15:50 – 16:00
15:50 – 16:00
Управляющий партнер Савенко Анна
По материалам ООО «Юридическая фирма ФОКС»
По материалам ООО «Юридическая фирма ФОКС»
Авторское право в сфере фото – контента. Опыт экскурсионных компаний. Практические кейсы. Как не попасть в «ловушку»?
15:50 – 16:00
15:50 – 16:00
Практический клинический психолог, Костина Марина, РК
Стресс под контролем. Восстановление психологического и ментального здоровья профессионалов туротрасли.
Программа дня зал "Альфа":
#маркетинг#IT - технологии#продажи#
#маркетинг#IT - технологии#продажи#
22 февраля, четверг
11:00 – 17:00
11:00 – 17:00
Модератор: Наталья Прачук - независимый практикующий эксперт в Интернет-маркетинге для туриндустрии и HoReCa, CEO и совладелец, SHELLDOR (г. Феодосия)
Тема: «Отдых в Крыму-2024»: обзор изменений поисковых рынков и потребительских предпочтений.
Основные изменения календарных графиков спроса по рынкообразующим поисковым запросам пользователей в «Яндекс».
Актуальный спрос на малые дестинации Крыма и сегменты услуг размещения – что, почему и как надолго «растёт» и «падает».
Основные изменения потребительских обращений и ожиданий – что сейчас «хотят» и «не хотят» потенциальные гости полуострова от бронирования в разных сегментах.
Как использовать эти наблюдения и выводы в своей стратегии и тактике подготовки к курортному сезону-2024.
11: 45 – 12:15
11: 45 – 12:15
Никита Белкин - основатель компании BeLMark
Как решить или облегчить кадровый голод, за счёт автоматизации:
· Как чат-боты могут компенсировать нехватку кадров, выполняя базовые задачи обслуживания клиентов.
· Роботы позволяют отелям поддерживать высокий уровень сервиса даже при ограниченных ресурсах.
Гости удовлетворены такими инструментами:
· Исследования и отзывы о том, как использование чат-ботов улучшило клиентский опыт.
· Интеграция ИИ и чат-ботов увеличивает удовлетворенность гостей за счет более быстрого и эффективного обслуживания.
· Послевыездное общение: Чат-боты отправляют благодарственные сообщения и собирают обратную связь, укрепляя связь с гостем.
Как чат-боты общаются с гостями и помогают в маркетинге и продажах отельерам:
· Напоминание о приятных моментах: Персонализированные сообщения, которые воскрешают воспоминания о пребывании, усиливают положительные эмоции.
· Стимулирование повторных визитов: Чат-боты предлагают специальные акции или скидки для повторного бронирования.
· Как чат-боты могут компенсировать нехватку кадров, выполняя базовые задачи обслуживания клиентов.
· Роботы позволяют отелям поддерживать высокий уровень сервиса даже при ограниченных ресурсах.
Гости удовлетворены такими инструментами:
· Исследования и отзывы о том, как использование чат-ботов улучшило клиентский опыт.
· Интеграция ИИ и чат-ботов увеличивает удовлетворенность гостей за счет более быстрого и эффективного обслуживания.
· Послевыездное общение: Чат-боты отправляют благодарственные сообщения и собирают обратную связь, укрепляя связь с гостем.
Как чат-боты общаются с гостями и помогают в маркетинге и продажах отельерам:
· Напоминание о приятных моментах: Персонализированные сообщения, которые воскрешают воспоминания о пребывании, усиливают положительные эмоции.
· Стимулирование повторных визитов: Чат-боты предлагают специальные акции или скидки для повторного бронирования.
12:20 – 13:00
12:20 – 13:00
Артем Кривулько - сертифицированный специалист по рекламе ВКонтакте, преподаватель курса Дисциплина Таргетированной Рекламы
Тема: «АКТУАЛЬНО! ВКонтакте как основной источник коммуникации с клиентами». Почему ВКонтакте? Основные элементы группы, влияющие на конверсию. Простые способы настройки рекламы.
Как не пропускать ни единого события в группе?
Как правильно запустить конкурс, оформить его, секреты и фишки увеличивающие охват, как выбрать победителя.
И еще много полезного….
Как не пропускать ни единого события в группе?
Как правильно запустить конкурс, оформить его, секреты и фишки увеличивающие охват, как выбрать победителя.
И еще много полезного….
13:05 – 13:50
13:05 – 13:50
Александр Загорский - Региональный представитель TravelLine в Севастополе и Республике Крым
Тема: Смотрим в глубину: тренды бронирования в цифрах
Аналитика сезона-2023 в Крыму и прогноз на 2024 год.
Способы привлечь и удержать гостей: программа лояльности, тарифы и возможности эквайринга.
Эксперименты: какие доработки ждать от TravelLine.
Аналитика сезона-2023 в Крыму и прогноз на 2024 год.
Способы привлечь и удержать гостей: программа лояльности, тарифы и возможности эквайринга.
Эксперименты: какие доработки ждать от TravelLine.
13:50 – 14:30
13:50 – 14:30
ПЕРЕРЫВ
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
Спикер: Михаил Степин - управляющий партнер компании «In System». Эксперт по гостеприимству и технологиям сервиса в отельной и ресторанной сфере.
"Искусственный интеллект для сферы гостеприимства: за рамками модных слов"
15:05 – 15:45
15:05 – 15:45
Спикер: Даниленко Анна - руководитель направления контент-маркетинга, SMM и управления репутацией, Shelldor
(г. Симферополь)
(г. Симферополь)
Тема: Почему отели, особенно малые, должны присутствовать в «Яндекс.Картах» в 2024 году?
Профиль организации – заполняем подробно, следим за актуальностью.
Оценка и отзывы - как работать с репутацией и мотивировать гостей на обратную связь.
Награда «Хорошее место» - зачем она нужна и как ее получить.
Рекламная подписка – когда и кому может понадобиться такой инструментарий и как прогнозировать и оценивать его эффективность.
Профиль организации – заполняем подробно, следим за актуальностью.
Оценка и отзывы - как работать с репутацией и мотивировать гостей на обратную связь.
Награда «Хорошее место» - зачем она нужна и как ее получить.
Рекламная подписка – когда и кому может понадобиться такой инструментарий и как прогнозировать и оценивать его эффективность.
15:45 – 17:00
15:45 – 17:00
Панельная дискуссия на тему: «Управление маркетингом и продажами как технология».
Модератор: Наталья Прачук - независимый практикующий эксперт в Интернет-маркетинге для туриндустрии и HoReCa, CEO и совладелец, SHELLDOR (г. Феодосия)
Модератор: Наталья Прачук - независимый практикующий эксперт в Интернет-маркетинге для туриндустрии и HoReCa, CEO и совладелец, SHELLDOR (г. Феодосия)
ОБСУЖДАЕМ:
На что предельно важно обращать внимание при подготовке к сезону-2024?
· В какие инструменты стоит и не стоит инвестировать сейчас, когда и как оценивать результативность усилий?
· Какие задачи мы можем решить высокотехнологичным инструментарием маркетинга и продаж, а какие не можем?
· Как быстро и недорого повысить свою конкурентоспособность?
На что предельно важно обращать внимание при подготовке к сезону-2024?
· В какие инструменты стоит и не стоит инвестировать сейчас, когда и как оценивать результативность усилий?
· Какие задачи мы можем решить высокотехнологичным инструментарием маркетинга и продаж, а какие не можем?
· Как быстро и недорого повысить свою конкурентоспособность?
Программа дня зал "БЕТА":
ОТЕЛЬ#СЕРВИС#УПРАВЛЕНИЕ#
ОТЕЛЬ#СЕРВИС#УПРАВЛЕНИЕ#
22 февраля, четверг
10:30 – 17:00
10:30 – 17:00
Модератор: Анна Карлова, к.э.н, доцент кафедры менеджмента предпринимательской деятельности КФУ им. В.И. Вернадского; бизнес-тренер в индустрии гостеприимства и HoReCa; основатель Сообщества Молодых Отельеров Крыма (СМОК)
10:35 – 11:15
10:35 – 11:15
Юлианна Буренко - эксперт в области маркетинга, более 12 лет успешной работы в данной сфере. Член профессионального общероссийского объединения "Федерация маркетинга". Руководитель маркетингового агентства Burenko Pro.
Тема: "Комплексный маркетинг - как инструмент эффективной загрузки отеля даже в низкий сезон"
⁃ Составление плана и маркетинговой стратегии с пониманием, какое количество и по какой стоимости привлекать клиента для полной загрузки отеля
⁃ Упаковка посадочных страниц и социальных сетей
⁃ Выбор основных каналов продвижения и отслеживание их эффективности
⁃ Работа с базой над повышением повторных продаж
⁃ Оцифровка и аналитика всех каналов с целью выбора наиболее эффективных
⁃ Составление плана и маркетинговой стратегии с пониманием, какое количество и по какой стоимости привлекать клиента для полной загрузки отеля
⁃ Упаковка посадочных страниц и социальных сетей
⁃ Выбор основных каналов продвижения и отслеживание их эффективности
⁃ Работа с базой над повышением повторных продаж
⁃ Оцифровка и аналитика всех каналов с целью выбора наиболее эффективных
11:20 – 12:00
11:20 – 12:00
Мельникова Ольга - Ведущий менеджер договорного отдела
«Мультитур».
«Мультитур».
Тема: «Как увеличить продажи отеля с помощью туроперторов и современных технологий».
12:05 – 12:40
12:05 – 12:40
Елена Голынская - Управляющий партнер студии дизайна и архитектуры «ДИЗАЙН ДОМА». Дизайнер интерьера, Член Союза Дизайнеров России. Архитектура и дизайн полного цикла объектов гостеприимства и медицинского назначения. Более двадцати реализованных проектов на территории Крыма и России.
Тема: Продающий дизайн интерьера. Что ждут туристы от дизайна в отелях?
12:45 – 13:30
12:45 – 13:30
Наталья Юрченко - действующий коммерческий директор, консультант и эксперт в сфере гостеприимства, опыт работы в отелях и санаториях 12 лет.
Тема: Полная перезагрузка:
За что готовы платить наши гости или знаем ли мы свой сервис?
Поговорим о том, что делает нашу жизнь и жизнь наших гостей яркой, а отель - изобильным:
- гостеприимстве от людей и для людей
- русских традициях и концепциях отелей
- как уделять внимание деталям и разработать WOW-эффекты
- как работать с командой
- роли собственника.
За что готовы платить наши гости или знаем ли мы свой сервис?
Поговорим о том, что делает нашу жизнь и жизнь наших гостей яркой, а отель - изобильным:
- гостеприимстве от людей и для людей
- русских традициях и концепциях отелей
- как уделять внимание деталям и разработать WOW-эффекты
- как работать с командой
- роли собственника.
13:35 – 14:20
13:35 – 14:20
Виктория Казанцева, эксперт - практик с 20-летним опытом директор консалтинговой компании «Окрыляем успехом», Почетный член Ассоциации бизнес-тренеров России, Председатель Комитета по бизнес-образованию ТПП РФ
КАК УВИДЕТЬ ПУТЬ ГОСТЯ «ТАЙНЫМИ» ГЛАЗАМИ
Отельный сервис в Крыму сегодня. Немного аналитики и реальной оценки;
Проблемы сервиса таятся в мелочах;
Ожидания Гостя и реальность Отеля;
Особенности внутреннего и внешнего контроля качества сервиса;
Маркетинговое исследование «Тайный Гость» - цели, задачи, результат.
Методика организации и проведения аудит сервиса по программе Mystery Guest.
14:25 – 15:00
14:25 – 15:00
Ольга Анаскина
Основатель Anaskina Resulting Solution. Самый востребованный специалист по увеличению продаж в Крыму
9+ лет практики, 150+ клиентов с 2021г, 500+ тренингов и выступлений, 5000+ обученных сотрудников.
Основатель Anaskina Resulting Solution. Самый востребованный специалист по увеличению продаж в Крыму
9+ лет практики, 150+ клиентов с 2021г, 500+ тренингов и выступлений, 5000+ обученных сотрудников.
Тема: «Как увеличить средний чек в сфере гостеприимства».
На выступлении Вы узнаете:
- Как сопроводить Гостя до Вас, чтобы по дороге он не ушел к конкуренту
- Как предлагать более дорогие услуги/товары
- Простые связки для доп.продаж
- 3 составляющие пирамиды клиентоориентированного сервиса, которые обеспечивают возвращаемость Гостей
На выступлении Вы узнаете:
- Как сопроводить Гостя до Вас, чтобы по дороге он не ушел к конкуренту
- Как предлагать более дорогие услуги/товары
- Простые связки для доп.продаж
- 3 составляющие пирамиды клиентоориентированного сервиса, которые обеспечивают возвращаемость Гостей
15:05 - 15.20
15:05 - 15.20
Спикер: Шевченко Виталий - координатор общественного движения "Люди в Тренде", региональный представитель и директор по развитию коалиционной партнерской платформы "В ТРЕНДЕ".
Тема: «Тема: В ТРЕНДЕ - инновационные возможности для роста объектов туротрасли».
Тезисы:
- оптимизация расходов на рекламу и продвижение, привлечение и удержание клиента;
- увеличение дохода компаний за счет кросс-маркетинга;
- повышение лояльности клиентов и увеличение количества партнеров;
- мотивация персонала и снижение издержек от действий недобросовестных сотрудников при расчетах;
- снижение зависимости от фактора сезонности;
- минимизация рисков в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств;
- минимизация негативных последствий в случае утечки персональных данных клиентов;
- оптимизация бизнес-процессов за счет технических интеграций с учетными системами;
Тезисы:
- оптимизация расходов на рекламу и продвижение, привлечение и удержание клиента;
- увеличение дохода компаний за счет кросс-маркетинга;
- повышение лояльности клиентов и увеличение количества партнеров;
- мотивация персонала и снижение издержек от действий недобросовестных сотрудников при расчетах;
- снижение зависимости от фактора сезонности;
- минимизация рисков в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств;
- минимизация негативных последствий в случае утечки персональных данных клиентов;
- оптимизация бизнес-процессов за счет технических интеграций с учетными системами;
16:55– 17:40
16:55– 17:40
Анна Карлова, к.э.н, доцент кафедры менеджмента предпринимательской деятельности КФУ им. В.И. Вернадского; бизнес-тренер в индустрии гостеприимства и HoReCa; основатель Сообщества Молодых Отельеров Крыма (СМОК)
"Не пытайтесь продавать! Помогайте клиентам покупать! - обсудим"
Экономика уже никогда не будет прежней. Она стала экономикой впечатлений, креативной экономикой и добравшись до наших умов стала - нейроэкономикой.
Разбираемся, анализириуем и впредь пользуемся бизнес-концепциями, направленными на создание позитивных и незабываемых эмоций и впечатлений у потребителей.
А ещё теперь знаем как потребитель принимает решение, почему именно такое решение и управляем этим сложным, но очень интересным процессом!
Экономика уже никогда не будет прежней. Она стала экономикой впечатлений, креативной экономикой и добравшись до наших умов стала - нейроэкономикой.
Разбираемся, анализириуем и впредь пользуемся бизнес-концепциями, направленными на создание позитивных и незабываемых эмоций и впечатлений у потребителей.
А ещё теперь знаем как потребитель принимает решение, почему именно такое решение и управляем этим сложным, но очень интересным процессом!
17:40 – 18:00
17:40 – 18:00
Уточняется
Деловая программа выставки - форума
